前段时间,市民张女士在网购平台花了1000多元买了一台空调。安装师傅上门后表示,因为位置原因,张女士家的空调需要加长管道,再加上需要安装放置空调外挂机的架子,一共得收取560元费用。张女士觉得安装费用太高了,便打电话咨询沧州市消费者权益保护中心,质疑安装师傅收费不合理。

沧州市消费者权益保护中心主任李大刚就此事联系了该品牌。该品牌服务人员展示了详细的安装收费指导标准。经核对,张女士交的费用与标准一致,并不存在乱收费的情况,张女士这才接受。

随后,记者来到市区的几家家电专卖店,询问家电安装费用的收取情况。一名售卖抽油烟机的销售人员告诉记者,他们的安装费用都是统一的,遇到特殊情况需要打孔,会额外收取费用。不过,这名销售人员并没有出示安装收费标准。

在另外一家店内,一名销售空调的工作人员告诉记者,上门安装的师傅会将一个写有安装收费标准的小卡片交给消费者,让消费者有依据可查,不用担心被“乱要价”。还有一位销售人员告诉记者,每个品牌的空调安装费用都是统一的,安装放置空调外挂机的架子都是80元,管道3米以内免费,超过3米后,每米按70元至110元的标准收费。

记者在网购平台上查看几个品牌的家电时发现,洗衣机、空调等商品的详情页中都附有“安装服务收费标准”,详细注明了每一种情况的收费标准。部分收费标准旁边有这样一行小红字:“如服务过程中对服务收费存疑,有权要求工程师出示电子服务报价单。如工程师拒绝出示电子服务报价单,请拒绝服务和付费请求。”

虽然安装收费指导标准是透明公开的,但有些安装师傅却巧立名目多收费。市民陈女士就遇到过这样的情况。

陈女士有一套房子出租,租户自己安装了一个热水器。租期到后,这名租户把热水器拆下来带走了,但是留下了与热水器配套的管道。因为有新租户搬进来,陈女士又为新租户安装了热水器。

安装师傅上门安装时,将一旁的管道“改进”后,向陈女士索要50元安装费。陈女士有点纳闷,但因为不懂安装知识,就支付了费用。

回到家中,陈女士翻出以前房子内热水器的照片,仔细查看了热水器的管道后发现,之前的热水器管道没有问题,安装师傅的那番操作纯属多此一举。

陈女士给客服打去电话。经沟通后,安装师傅将50元安装费退给了陈女士。陈女士告诉记者,一般消费者并不懂家电安装的相关知识,被安装师傅一“忽悠”,难免上当。

沧州市发展和改革委员会价格科的工作人员告诉记者,家电安装费用属于市场调节价,商家可以根据市场情况自主定价。消费者在购买家电时,可以提前沟通此项费用,了解详细的价格表,货比三家,避免出现安装费用超过消费者心理价位的情况。

沧州市消费者权益保护中心主任李大刚告诉记者,因为国家并没有明文规定家电的安装费用,一些消费者也并不清楚各品牌的安装收费指导标准,有可能出现误以为安装师傅乱收费的情况。另外,也不排除像陈女士遇到的那种情况。面对安装师傅的“画蛇添足”,消费者可留存证据,及时拨打客服电话沟通。在不影响产品质量安全的前提下,安装师傅应该听取消费者的意见安装家电。